Condições Gerais
Para ser elegível para troca ou devolução, o item deve estar sem uso, na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido. É necessário apresentar comprovante de compra, nome completo e número do pedido.
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso, danos ou falta de partes por motivos que não sejam erro da loja.
Pedidos de devolução devem ser realizados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Peças Íntimas — Política Específica
Por motivos de higiene e segurança sanitária, seguindo as orientações da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária – RDC nº 91/2016), não realizamos trocas nem devoluções de peças íntimas, incluindo sutiãs, calcinhas, modeladoras, bodies e cintas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Mesmo que a embalagem tenha sido apenas aberta, não é possível aceitar devolução ou troca, pois o simples manuseio compromete a integridade higiênica do produto.
Para casos de defeito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail Contato@ortopedica.shop, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema dentro do prazo legal.
Política de Tamanhos, Etiquetas e Medidas
Nossos produtos são fabricados no exterior e passam por um processo de adaptação de medidas para o padrão brasileiro.
O tamanho exibido no site já corresponde ao tamanho equivalente no Brasil, podendo diferir do número impresso na etiqueta do produto. Essa diferença é normal, prevista e não caracteriza erro de envio.
Cada produto apresenta medidas exatas em centímetros, que devem ser o principal parâmetro de escolha do tamanho.
Não realizamos trocas por divergência de etiqueta ou equivalência de numeração. A troca somente será cabível em caso de divergência comprovada nas medidas em centímetros em relação à tabela informada no site ou defeito de fabricação.
Essa regra garante transparência e cumpre as normas da ANVISA, assegurando o controle sanitário e a integridade dos produtos íntimos.
Tabela de Equivalência de Tamanhos
| Etiqueta | Tamanho Brasil |
|---|---|
| M | PP |
| L | P |
| XL | M |
| XXL | G |
| Etiqueta | Tamanho Brasil |
|---|---|
| S | P |
| M | M |
| L | G |
| XL | GG |
| 2XL | XG |
| 3XL | XXG |
| 4XL | EXG |
| Etiqueta | Tamanho Brasil |
|---|---|
| M | PP |
| L/XL | P |
| 2XL | M |
| 3XL | G |
| Etiqueta | Tamanho Brasil |
|---|---|
| M | P |
| L | M |
| XL | G |
| Etiqueta | Tamanho Brasil |
|---|---|
| S | PP |
| M | P |
| L | M |
| XL | G |
| Etiqueta | Tamanho Brasil |
|---|---|
| XS | PP |
| S | P |
| M | M |
| L | G |
| XL | GG |
| XXL | EG |
| XXXL | 2EG |
| Etiqueta | Tamanho Brasil |
|---|---|
| 36/80 | 40 |
| 38/85 | 42 |
| 40/90 | 44 |
| 42/95 | 46 |
| 44/100 | 48 |
| 46/105 | 50 |
| 48/110 | 52 |
| 50/115 | 54 |
| 52/120 | 56 |
| 54/125 | 58 |
| 56/130 | 60 |
| 58/135 | 62 |
As medidas em centímetros disponibilizadas nas páginas dos produtos devem sempre ser utilizadas como referência principal. O número da etiqueta pode variar de acordo com o padrão internacional de fabricação.
Base Jurídica
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) — arts. 6º, 18 a 26, 31 e 49.
- Resolução RDC nº 91/2016 da ANVISA — normas sanitárias para produtos de uso pessoal e íntimo.
- Decreto nº 7.962/2013 — regulamenta o comércio eletrônico e a obrigação de informações claras ao consumidor.
Essas normas asseguram transparência, segurança e respeito nas relações de consumo, resguardando tanto o cliente quanto a empresa.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.